Tutkimalla pinnan alta löytyvää pelikokemusta

Olen usein miettinyt, miksi pelimaailma tuntuu toistavan samoja kaavoja kerta toisensa jälkeen. Kun otin työn alle Jkl-delfiinit, asenteeni oli vähintäänkin epäilevä, sillä markkinat ovat jo täynnä lupauksia nopeudesta ja vaivattomuudesta. Tarkastelin sivustoa ja sen viestintää kriittisellä silmällä, etsien niitä pieniä halkeamia, joita kiiltävä pinta yleensä yrittää peittää. Ensimmäinen vaikutelma oli kuitenkin yllättävän hillitty, mikä ehkäpä onkin tarkoituksellista.

Pelaaminen Suomessa on muuttunut radikaalisti muutaman vuoden sisällä, ja Jkl-delfiinit yrittää selvästi ratsastaa tällä muutoksen aallolla. En kuitenkaan purematta niele jokaista markkinointilausetta, vaan haluan nähdä, miten palvelu oikeasti vastaa niihin odotuksiin, joita suomalainen pelaaja nykyään asettaa. Se, että jokin asia näyttää hyvältä, ei vielä tarkoita, että se toimisi loogisesti paineen alla tai silloin, kun käyttäjä haluaa vain päästä suoraan asiaan ilman turhia välivaiheita.

Tarkasteluni aikana kiinnitin huomiota erityisesti siihen, miten brändi positioi itsensä suhteessa perinteisiin toimijoihin. Onko kyseessä vain uusi nimi vanhassa paketissa vai onko tässä jotain aidosti erilaista. Huomasin, että kontrasti perinteisen rekisteröitymisen ja nykyaikaisen Pay N Play -mallin välillä on se akseli, jolla tämä brändi pyörii. Se yrittää selvästi puhutella niitä, jotka arvostavat suoraviivaisuutta, mutta samalla se joutuu taistelemaan uskottavuudesta erittäin kilpaillulla alalla.

Vertailemalla nopeutta ja luotettavuutta käytännössä

Kun puhutaan modernista pelaamisesta, nopeus on usein se ainoa mittari, jota käytetään. Minä kuitenkin väitän, että pelkkä vauhti ei riitä, jos perusrakenteet horjuvat. Jkl-delfiinit on valinnut tiensä, jossa se luottaa vahvasti teknologiaan. Useat nykyaikaiset trustly kasinot tarjoavat vastaavanlaista kokemusta, mutta tässä tapauksessa brändi yrittää rakentaa jotain hieman paikallisempaa ja läheisempää. Olen silti varuillani, sillä paikallisuus voi joskus olla vain keino peitellä resurssien puutetta.

Käytännön testi osoitti, että asiat tapahtuvat nopeasti, mutta kysymys kuuluukin, onko tämä nopeus aina käyttäjän etu. Kun välikäsiä poistetaan, vastuu siirtyy yhä enemmän järjestelmille. Jkl-delfiinit tuntuu ymmärtävän tämän, sillä heidän käyttöliittymänsä ei yritä olla liian monimutkainen. Toisaalta, yksinkertaisuus voi joskus kääntyä itseään vastaan, jos pelaaja kaipaisi enemmän tietoa tai syvällisempää tukea tietyissä tilanteissa. Tämä on se tasapainoilu, jota jokainen pikapeli-ideologiaan nojaava brändi joutuu harrastamaan.

Huomasin myös, että verovapaus on teema, joka toistuu suomalaisille suunnatussa viestinnässä jatkuvasti. ETA-lisensoidut toimijat tietysti nauttivat tästä edusta, ja se onkin lähes elinehto, jos mielii pärjätä tässä maassa. Jkl-delfiinit ei tee tässä poikkeusta, mutta heidän tapansa korostaa tätä asiaa on mielenkiintoinen. Se ei ole vain lakitekninen seikka, vaan osa sitä luottamusta, jota he yrittävät rakentaa pelaajan ja talon välille. Silti, kriittisenä tarkastelijana en voi olla miettimättä, jääkö sisällöllinen puoli hieman teknisen suorittamisen jalkoihin.

Arvioimalla käyttäjäkokemuksen aitoja kompastuskiviä

Yksi asia, joka minua todella häiritsi testin aikana, oli mobiilikäytettävyyden tietyt osa-alueet. Vaikka kaikki näyttää päällisin puolin hyvältä, jotkin valikot vaativat turhan monta napautusta ennen kuin haluttu tieto löytyy. Tämä on se aito miinus, josta lupasin mainita. Jos brändi mainostaa itseään nopeana, jokainen ylimääräinen sekunti valikoissa navigoidessa tuntuu pettymykseltä. Se on pieni asia, mutta se rikkoo sen illuusion vaivattomuudesta, jota Jkl-delfiinit yrittää luoda.

Toinen huomio liittyy pelivalikoiman selaamiseen. Kun pelejä on tuhansia, suodatusjärjestelmän merkitys korostuu. Tässä kohdassa näin pientä laiskuutta, sillä kategoriat ovat melko yleisiä. Jos etsit jotain hyvin spesifiä, joudut luottamaan hakutoimintoon, joka sekin voisi olla hieman älykkäämpi. On tietysti totta, että useimmat pelaajat pyörivät samojen suosikkipelien ympärillä, mutta harrastajalle, joka etsii uusia tuttavuuksia, tämä saattaa olla kynnyskysymys. Se on se ero, joka syntyy, kun verrataan geneeristä alustaa tarkasti räätälöityyn kokemukseen.

Mutta jotta en olisi pelkästään negatiivinen, täytyy myöntää yksi positiivinen yllätys. Asiakaspalvelun saavutettavuus ja vastausnopeus oli jotain, mitä en tässä laajuudessa odottanut. Yleensä näillä nopean toiminnan alustoilla tuki on jätetty boteille tai hitaiden sähköpostien varaan, mutta Jkl-delfiinit vaikutti panostaneen siihen, että ihminen vastaa oikeasti nopeasti. Tämä lievensi hieman sitä ärsytystä, jonka mobiilivalikkojen kömpelyys aiheutti. Se osoittaa, että he ehkä ymmärtävät, ettei teknologia voi korvata kaikkea inhimillistä kanssakäymistä, vaikka prosessit olisivatkin automatisoituja.

Analysoimalla taloudellisia reunaehtoja ja turvallisuutta

Turvallisuus on sana, jota käytetään alalla liian kevyesti. Minä tarkastelin Jkl-delfiinit-brändin turvallisuuslupauksia nimenomaan teknisestä näkökulmasta. Koska kyseessä on ilman tiliä toimiva malli, tietoturva nojaa vahvasti pankkitunnistautumiseen. Tämä on sinänsä luotettava menetelmä, mutta se tarkoittaa myös, että brändin oma vastuu on rajattu tiettyyn pisteeseen asti. Tämä on se kontrasti, joka pelaajan on ymmärrettävä: olet turvassa niin kauan kuin pankkiyhteytesi on turvassa.

Maksuliikenteen osalta odotukset ovat nykyään katossa. Kukaan ei halua odottaa voittojaan päiviä, eikä kukaan halua täyttää lomakkeita. Tässä kohdassa Jkl-delfiinit suoriutuu tehtävästään juuri niin kuin pitääkin, eli he eivät ole keksineet pyörää uudelleen, vaan käyttävät vakiintuneita ja toimivia väyliä. Mutta, ja tämä on tärkeä mutta, se tekee heistä myös haavoittuvaisia sille, että he näyttävät samalta kuin kaikki muutkin. Missä on se aito syy valita juuri heidät, jos tekniikka on identtinen kilpailijoiden kanssa.

Verovapaus ja ETA-alueen säädökset tuovat tietyn tason suojaa pelaajalle, ja Jkl-delfiinit on selvästi tehnyt kotiläksynsä näiden osalta. Olen silti sitä mieltä, että vastuullisen pelaamisen työkalut voisivat olla vieläkin näkyvämmin esillä heti alusta alkaen. Vaikka ne löytyvät kyllä, ne on sijoitettu perinteiseen tapaan sivun alalaitaan, mikä tuntuu hieman pakkopullalta eikä aidolta välittämiseltä. Tämä on tyypillinen ongelma alalla, mutta rehellisenä arvioijana minun on se nostettava esiin.

Punnitsemalla brändin todellista luonnetta

Jkl-delfiinit on mielenkiintoinen nimi. Se viittaa johonkin leikkisään ja ehkä jopa hieman erikoiseen, mutta itse sivusto ja palvelu ovat hyvinkin vakavamielisiä ja pelkistettyjä. Tämä ristiriita nimen ja toteutuksen välillä jäi mietityttämään minua. Onko kyseessä tietoinen valinta erottua joukosta vai onko brändi-identiteetti vielä hieman kesken. Joka tapauksessa se jää mieleen, mikä on tietenkin markkinoinnin kannalta onnistuminen, vaikkei se itse pelikokemukseen suoraan vaikuttaisikaan.

Kun vertaan tätä kokemusta muihin vastaaviin, huomaan, että Jkl-delfiinit ei yritä kosiskella pelaajia massiivisilla bonuksilla, jotka on sidottu mahdottomiin ehtoihin. Tämä on ehdottomasti plussaa. Rehellisyys ja selkeys ehdoissa on jotain, mitä arvostan, vaikka se tarkoittaisikin vähemmän “ilmaista” rahaa alussa. Peliala on siirtymässä suuntaan, jossa läpinäkyvyys on uusi musta, ja tämä brändi tuntuu olevan tässä kehityksessä mukana, vaikkakin ehkä hieman varovaisin askelin.

Kaiken kaikkiaan kyseessä on kokonaisuus, joka on rakennettu tiettyä käyttäjäryhmää varten. Se ei yritä miellyttää kaikkia, vaan keskittyy niihin, jotka tietävät mitä haluavat. Tämä on rohkea veto, mutta se asettaa kovat vaatimukset sille, että ne harvat asiat, joita luvataan, myös toteutuvat täydellisesti. Omat havaintoni osoittavat, että vaikka suunta on oikea, viilattavaa on vielä varsinkin siinä, miten käyttäjä ohjataan läpi koko prosessin ilman pienintäkään kitkaa.

Tiivistämällä havainnot pelikokemuksesta

Olen nyt käynyt läpi palvelun eri puolet ja koonnut yhteen ne asiat, jotka mielestäni määrittelevät Jkl-delfiinit-brändiä tässä hetkessä. Mikään ei ole koskaan täydellistä, mutta tässä on lista asioista, jotka nousivat esiin tarkasteluni aikana:

• Mobiilikäyttöliittymässä on paikoitellen turhaa monimutkaisuutta.
• Asiakaspalvelu on yllättävän nopeaa ja asiantuntevaa.
• Tekninen toteutus nojaa luotettaviin pankkiyhteyksiin.
• Vastuullisen pelaamisen työkalut voisivat olla paremmin esillä.
• Bonusten puute korvataan selkeillä ja rehellisillä ehdoilla.

Nämä havainnot kertovat brändistä, joka on vasta alkutaipaleellaan vakiinnuttamassa asemaansa, mutta jolla on jo selkeä näkemys siitä, mitä se haluaa edustaa. Kontrasti muihin toimijoihin syntyy nimenomaan tästä riisutusta mallista, jossa turha sälä on jätetty pois. Onko se tarpeeksi pitkällä aikavälillä, jää nähtäväksi, mutta tällä hetkellä se tarjoaa vakaan, joskin hieman viimeistelemättömän vaihtoehdon.

Pohtimalla lopputulosta ja tulevaisuutta

Kriittisenä rehellisyytenä minun on sanottava, että olin valmis lyttäämään tämän brändin heti alussa geneerisenä tulokkaana. Kuitenkin se tietty rehellisyys, joka välittyy käyttöehtojen selkeydestä ja asiakaspalvelun toimivuudesta, sai minut hieman lepytettyä. Se ei silti poista sitä tosiasiaa, että mobiilipuolen käytettävyys vaatii päivitystä, jos he haluavat oikeasti taistella alan kärkipaikoista. Käyttäjät eivät nykyään anna anteeksi pieniäkään hidastuksia, vaikka ne olisivatkin vain rakenteellisia.

Pelimaailman tulevaisuus täällä pohjoisessa on aina hieman epävarma sääntelyn muuttuessa, mutta Jkl-delfiinit vaikuttaa olevan sellaisella pohjalla, joka kestää pienet myrskyt. He eivät ole sitoneet itseään monimutkaisiin kampanjoihin, jotka voisivat kääntyä heitä vastaan säännösten tiukentuessa. Tämä strateginen valinta on ehkä tylsä pelaajan silmin, mutta pitkässä juoksussa se saattaa olla juuri se tekijä, joka pitää heidät pinnalla, kun muut joutuvat muuttamaan toimintatapojaan.

Jkl-delfiinit on brändi, joka herättää enemmän kysymyksiä kuin antaa vastauksia heti ensikättelyssä. Se vaatii käyttäjältä tietynlaista asennetta ja ymmärrystä siitä, mitä on hakemassa. Jos arvostat suoruutta ja teknistä varmuutta, saatat yllättyä positiivisesti, kuten minä tein asiakaspalvelun kohdalla. Jos taas kaipaat loppuun asti hiottua visuaalista ilotulitusta ja syviä pelikategorioita, saatat joutua pettymään. Kokonaisuus on tasapainoinen, mutta siinä on vielä ne omat särönsä, jotka tekevät siitä inhimillisen ja siten jollain tavalla kiinnostavan.

Tarkasteluni päätteeksi voin todeta, että Jkl-delfiinit suoriutuu perustehtävästään kunnialla, vaikka se ei vielä nousekaan aivan huipulle. Se on luotettava työkalu niille, jotka haluavat pelata ilman ylimääräistä draamaa, mutta se vaatii vielä hieman työtä saavuttaakseen sen tason, jossa jokainen käyttäjäkokemuksen osa-alue on saumaton. Skeptinen puoleni on edelleen hieman varuillaan, mutta rehellinen puoleni myöntää, että tässä on potentiaalia, jos he vain uskaltavat korjata ne pienet virheet, jotka nyt vielä häiritsevät kokonaisuutta.